Η παρούσα σελίδα συνοψίζει σε απλή γλώσσα τους βασικούς όρους της Κύριας Σύμβασης Παροχής Υπηρεσιών (ΚΣΠΥ) της ArvaSafe και των παραρτημάτων της (ΣΕΔ, SLA, Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης). Προορίζεται για ενημέρωση πριν την υπογραφή, δεν αποτελεί η ίδια δεσμευτική σύμβαση. Η πραγματική συνεργασία διέπεται αποκλειστικά από το υπογεγραμμένο συμβατικό πακέτο, το οποίο σας αποστέλλουμε πριν από κάθε δέσμευση.
1. Τι περιλαμβάνει η υπηρεσία
Αυτοματοποιημένα ημερήσια αντίγραφα ασφαλείας των δηλωθέντων σταθμών εργασίας (και servers, τιμολογημένων ξεχωριστά), αποθήκευση αποκλειστικά εντός ΕΕ/ΕΟΧ με κρυπτογράφηση στην πλευρά σας πριν τη μεταφόρτωση, αμετάβλητη αποθήκευση (Object Lock, compliance mode) για προστασία από ransomware, 500GB αποθηκευτικού χώρου ανά σταθμό (συγκεντρωτικά, pooled), 10ετή διατήρηση ως ασφαλές προεπιλεγμένο περιθώριο, τεκμηρίωση GDPR Άρθρου 32, παρακολούθηση αποτυχιών backup, και υποστήριξη αποκατάστασης (restore) κατόπιν αιτήματος.
2. Τι δεν περιλαμβάνεται
Υποστήριξη υλικού ή λογισμικού πέραν του agent αντιγράφων ασφαλείας, αντιμετώπιση περιστατικών κυβερνοασφάλειας, οποιεσδήποτε άλλες IT υπηρεσίες, και νομικές ή συμβουλευτικές υπηρεσίες συμμόρφωσης. Ο πελάτης παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για την αξιολόγηση της καταλληλότητας της υπηρεσίας για τη δική του νομική συμμόρφωση.
3. Τιμολόγηση & πληρωμή
€49/σταθμό/μήνα ή €490/σταθμό/έτος (~17% έκπτωση), με 500GB/σταθμό συμπεριλαμβανόμενα και επιπλέον χώρο στα €5/100GB (χρέωση ανά βήμα 50GB). Η τιμή που συμφωνείται στην υπογραφή παραμένει σταθερή για ολόκληρη τη συμβατική περίοδο. Πριν από κάθε αναπροσαρμογή τιμής ανανέωσης λαμβάνετε γραπτή ειδοποίηση 60 ημερών και δικαίωμα δωρεάν πλήρους εξαγωγής δεδομένων. Τιμολόγια στην αρχή κάθε περιόδου, εξόφληση εντός 15 ημερολογιακών ημερών· σε καθυστέρηση, η ArvaSafe δύναται να αναστείλει νέα αντίγραφα, χωρίς να επηρεάζεται το δικαίωμα πρόσβασης στα υφιστάμενα δεδομένα σας.
4. Διάρκεια & καταγγελία
Η σύμβαση ανανεώνεται αυτόματα, με γραπτή ειδοποίηση 60 ημερών πριν από κάθε ανανέωση. Ο πελάτης μπορεί να καταγγείλει με ειδοποίηση 30 (μηνιαία) ή 60 ημερών (ετήσια). Σε περίπτωση ουσιώδους παραβίασης από οποιοδήποτε μέρος, προβλέπεται περίοδος θεραπείας 15 ημερών πριν τη λύση της σύμβασης, εκτός από επιβεβαιωμένη παραβίαση δεδομένων ή σοβαρή παραβίαση GDPR από τον πελάτη, όπου η ArvaSafe δύναται να καταγγείλει άμεσα.
5. Φορητότητα δεδομένων
Πλήρης εξαγωγή των δεδομένων σας σε τυποποιημένη μορφή S3-compatible, οποτεδήποτε ζητηθεί και εντός 30 ημερών από λήξη ή καταγγελία, χωρίς χρεώσεις εξόδου (zero egress fees). Η ArvaSafe δεν παρακρατεί δεδομένα υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, ούτε σε περίπτωση διαφοράς πληρωμής.
6. Διαχείριση κλειδιών κρυπτογράφησης
Τα δεδομένα σας κρυπτογραφούνται στην πλευρά σας (client-side, AES-256) πριν φύγουν από τον υπολογιστή σας. Τα κλειδιά κρυπτογράφησης τελούν υπό διαχείριση της ArvaSafe, ώστε να είναι δυνατή η αποκατάσταση (restore) όποτε χρειαστεί, με ασφαλή εφεδρική φύλαξη. Κανένας υποεπεξεργαστής αποθήκευσης ή πλατφόρμας δεν έχει πρόσβαση στο περιεχόμενο των αρχείων σας.
7. Περιορισμός ευθύνης
Η συνολική ευθύνη της ArvaSafe περιορίζεται στο ποσό που καταβλήθηκε τους τελευταίους 3 μήνες, χωρίς ευθύνη για διαφυγόντα κέρδη ή αποθετικές ζημίες. Ο περιορισμός δεν ισχύει σε περίπτωση δόλου ή βαριάς αμέλειας, ούτε θίγει την ευθύνη κατ' άρθρο 82 GDPR έναντι των υποκειμένων των δεδομένων.
8. Αποδεκτή χρήση
Η υπηρεσία προορίζεται αποκλειστικά για νόμιμα επιχειρηματικά δεδομένα του πελάτη, όχι για παράνομο περιεχόμενο, δεδομένα τρίτων επιχειρήσεων χωρίς γραπτή συμφωνία, ή προσωπική χρήση άσχετη με την επιχείρηση. Η πλήρης Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης παραδίδεται με το συμβατικό πακέτο.
9. Επίπεδο υπηρεσίας
Στόχος ≥99% μηνιαίας επιτυχίας backup, ειδοποίηση αποτυχίας εντός 4 ωρών, έναρξη αιτήματος restore εντός 4 εργάσιμων ωρών (2 ωρών για critical restore σε ransomware/ολική καταστροφή). Τεχνική υποστήριξη Δευτ–Παρ 09:00–18:00 (ώρα Ελλάδας). Οι πλήρεις στόχοι, εξαιρέσεις και πιστώσεις SLA περιλαμβάνονται στο παράρτημα SLA της σύμβασης.
10. Εφαρμοστέο δίκαιο
Η σύμβαση διέπεται από το ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια της έδρας του πελάτη ή της Αθήνας, κατ' επιλογή του πελάτη.
Για το πλήρες, δεσμευτικό συμβατικό κείμενο (ΚΣΠΥ, ΣΕΔ, SLA, Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης), επικοινωνήστε μαζί μας, σας το στέλνουμε πριν από κάθε υπογραφή.
