Η παρούσα σελίδα συνοψίζει σε απλή γλώσσα τους βασικούς όρους της Κύριας Σύμβασης Παροχής Υπηρεσιών (ΚΣΠΥ) της ArvaSafe και των παραρτημάτων της (ΣΕΔ, SLA, Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης). Προορίζεται για ενημέρωση πριν την υπογραφή, δεν αποτελεί η ίδια δεσμευτική σύμβαση. Η πραγματική συνεργασία διέπεται αποκλειστικά από το υπογεγραμμένο συμβατικό πακέτο, το οποίο σας αποστέλλουμε πριν από κάθε δέσμευση.
1. Τι περιλαμβάνει η υπηρεσία
Αυτοματοποιημένα αντίγραφα ασφαλείας των σταθμών εργασίας και των δεδομένων που δηλώνονται στο Έντυπο Παραγγελίας, κρυπτογράφηση AES-256 πριν από τη μεταφόρτωση, 500GB αποθηκευτικού χώρου ανά σταθμό (συγκεντρωτικά, pooled), παρακολούθηση αποτυχιών, το συμφωνημένο είδος δοκιμής επαναφοράς, υποστήριξη αποκατάστασης και τεκμηρίωση των μέτρων της υπηρεσίας. Η περιοχή αποθήκευσης, η περίοδος διατήρησης ανά κατηγορία δεδομένων και τυχόν αμεταβλητότητα καθορίζονται γραπτώς στα συμβατικά έγγραφα. Servers, βάσεις δεδομένων και ειδικές εφαρμογές απαιτούν ξεχωριστή αξιολόγηση και γραπτή συμφωνία.
2. Τι δεν περιλαμβάνεται
Υποστήριξη υλικού ή λογισμικού πέραν του agent αντιγράφων ασφαλείας, αντιμετώπιση περιστατικών κυβερνοασφάλειας, οποιεσδήποτε άλλες IT υπηρεσίες, και νομικές ή συμβουλευτικές υπηρεσίες συμμόρφωσης. Ο πελάτης παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για την αξιολόγηση της καταλληλότητας της υπηρεσίας για τη δική του νομική συμμόρφωση.
3. Τιμολόγηση & πληρωμή
€49/σταθμό/μήνα ή €490/σταθμό/έτος (~17% έκπτωση), με 500GB/σταθμό συμπεριλαμβανόμενα και €49 εφάπαξ ενεργοποίηση ανά σταθμό. Οι τιμές είναι προ ΦΠΑ 24%. Πρόσθετη χωρητικότητα ή υπηρεσίες εκτός του βασικού πεδίου τιμολογούνται μόνο με προηγούμενη γραπτή προσφορά. Η τιμή που συμφωνείται στην υπογραφή παραμένει σταθερή για τη συμβατική περίοδο. Πριν από αναπροσαρμογή τιμής ανανέωσης λαμβάνετε γραπτή ειδοποίηση 60 ημερών.
4. Διάρκεια & καταγγελία
Το μηνιαίο πλάνο μπορεί να ακυρωθεί οποτεδήποτε. Η υπηρεσία συνεχίζεται έως το τέλος της ήδη πληρωμένης περιόδου, δεν ανανεώνεται και δεν προβλέπεται μερική επιστροφή. Για το ετήσιο πλάνο απαιτείται γραπτή ειδοποίηση μη ανανέωσης τουλάχιστον 60 ημέρες πριν από την ημερομηνία ανανέωσης. Σε περίπτωση ουσιώδους παραβίασης από οποιοδήποτε μέρος, προβλέπεται περίοδος θεραπείας 15 ημερών πριν τη λύση της σύμβασης, εκτός από επιβεβαιωμένη παραβίαση δεδομένων ή σοβαρή παραβίαση GDPR από τον πελάτη, όπου η ArvaSafe δύναται να καταγγείλει άμεσα.
5. Φορητότητα δεδομένων
Κατά τη λήξη, η ArvaSafe μπορεί, σύμφωνα με το συμφωνημένο σχέδιο εξόδου, να επαναφέρει επιλεγμένα δεδομένα σε προορισμό του πελάτη σε χρησιμοποιήσιμη μορφή ή να υποστηρίξει τη μετάβαση σε συμβατό πάροχο. Τυχόν έκτακτες χρεώσεις τρίτων ή κόστος φυσικών μέσων γνωστοποιούνται πριν από την εκτέλεση της μεταφοράς.
6. Διαχείριση κλειδιών κρυπτογράφησης
Τα δεδομένα σας κρυπτογραφούνται στην πλευρά σας (client-side, AES-256) πριν φύγουν από τον υπολογιστή σας. Τα κλειδιά κρυπτογράφησης τελούν υπό ασφαλή διαχείριση της ArvaSafe, ώστε να είναι δυνατή η αποκατάσταση. Πρόσβαση σε αποκρυπτογραφημένο περιεχόμενο επιτρέπεται μόνο σε ονομαστικά εξουσιοδοτημένα πρόσωπα, για επαναφορά ή υποστήριξη που έχει ζητήσει ο πελάτης, και καταγράφεται. Κανένας υπο-εκτελών αποθήκευσης ή πλατφόρμας δεν διαθέτει τα κλειδιά για να αποκρυπτογραφήσει το περιεχόμενο των αρχείων σας.
7. Περιορισμός ευθύνης
Για απλή (ελαφρά) αμέλεια, η συνολική συμβατική ευθύνη της ArvaSafe ανά περιστατικό ισούται με το μεγαλύτερο μεταξύ των αμοιβών των προηγούμενων 12 μηνών ή €5.000, με ετήσιο ανώτατο όριο €10.000 ανά έτος σύμβασης. Η ευθύνη για παραβίαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα αποτελεί διακριτό όριο, ίσο με το ποσό που πράγματι καταβάλλεται από την ασφάλιση κυβερνοασφάλειας της ArvaSafe για το περιστατικό, με κατώτατο εγγυημένο όριο τις αμοιβές 12 μηνών ανεξαρτήτως της έκβασης της ασφαλιστικής αξίωσης. Οι περιορισμοί δεν ισχύουν σε περίπτωση δόλου ή βαριάς αμέλειας, ούτε θίγουν την ευθύνη κατ' άρθρο 82 GDPR έναντι των υποκειμένων των δεδομένων ή τυχόν διοικητικά πρόστιμα. Η ArvaSafe δεν ευθύνεται για διαφυγόντα κέρδη ή αποθετικές ζημίες. Πλήρεις όροι: ΚΣΠΥ Μέρος ΣΤ.
8. Αποδεκτή χρήση
Η υπηρεσία προορίζεται αποκλειστικά για νόμιμα επιχειρηματικά δεδομένα του πελάτη, όχι για παράνομο περιεχόμενο, δεδομένα τρίτων επιχειρήσεων χωρίς γραπτή συμφωνία, ή προσωπική χρήση άσχετη με την επιχείρηση. Η πλήρης Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης παραδίδεται με το συμβατικό πακέτο.
9. Επίπεδο υπηρεσίας
Οι στόχοι παρακολούθησης, ειδοποίησης, απόκρισης, επαναφοράς και διαθεσιμότητας υποστήριξης, μαζί με τις εξαιρέσεις και τυχόν πιστώσεις, καθορίζονται στο υπογεγραμμένο Έντυπο Παραγγελίας και στο εφαρμοστέο παράρτημα SLA.
10. Εφαρμοστέο δίκαιο
Η σύμβαση διέπεται από το ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια της έδρας του πελάτη ή της Αθήνας, κατ' επιλογή του πελάτη.
Για το πλήρες, δεσμευτικό συμβατικό κείμενο (ΚΣΠΥ, ΣΕΔ, SLA, Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης), επικοινωνήστε μαζί μας, σας το στέλνουμε πριν από κάθε υπογραφή.
