Συχνές Ερωτήσεις

Διαχειριζόμενο backup, δοκιμές επαναφοράς, έλεγχοι διατήρησης και τεχνική τεκμηρίωση της υπηρεσίας. Αυτά υποστηρίζουν τις δικές σας υποχρεώσεις, αλλά δεν αποτελούν νομική συμβουλή ή εγγύηση συνολικής συμμόρφωσης.

Η υπηρεσία δεν αξιολογεί ούτε πιστοποιεί τη συνολική συμμόρφωσή σας. Παρέχουμε DPA για τη συνεργασία, τεκμηρίωση των δικών μας μέτρων Άρθρου 32 και αποδεικτικά δοκιμών επαναφοράς που μπορείτε να εντάξετε στο ευρύτερο πρόγραμμά σας.

Παρέχουμε τεκμηρίωση των τεχνικών και οργανωτικών μέτρων που εφαρμόζει η ArvaSafe για τη συγκεκριμένη υπηρεσία και υποστηρίζουμε ερωτήσεις που αφορούν μόνο αυτό το πεδίο.

Όχι. Καλύπτουμε τη λειτουργία και τεκμηρίωση της υπηρεσίας backup, των δοκιμών επαναφοράς και του συμφωνημένου προγράμματος διατήρησης. Δεν αντικαθιστούμε DPO, σύμβουλο GDPR, λογιστή ή νομικό σύμβουλο.

Κάθε workstation που πληρώνετε προσθέτει 500 GB στη συνολική χωρητικότητα του λογαριασμού σας. Αν έχετε 5 σταθμούς, έχετε 2,5 TB που μπορείτε να μοιράσετε όπως θέλετε, π.χ. ένας μηχανικός μπορεί να χρησιμοποιεί 800 GB και οι άλλοι λιγότερα.

Όλα τα αρχεία που επιλέγετε να κρατάμε αντίγραφο. Η κρυπτογράφηση και τα μεταδεδομένα δεν προσμετρώνται στη χρέωσή σας.

Σας ειδοποιούμε εκ των προτέρων στο 80% και 95%. Μπορείτε είτε να προσθέσετε επιπλέον σταθμό εργασίας (που αυξάνει το pool κατά 500 GB), είτε να συμφωνήσουμε αναλογική χρέωση για τον επιπλέον χώρο.

Δημιουργούμε αντίγραφα των αρχείων στους σταθμούς εργασίας σας, συμπεριλαμβανομένων τοπικών αρχείων email (π.χ. Outlook PST) που είναι αποθηκευμένα στον υπολογιστή. Δεν συνδεόμαστε ούτε δημιουργούμε αντίγραφα απευθείας από cloud γραμματοκιβώτια ή δίσκους (Microsoft 365, Google Workspace) — οι υπηρεσίες αυτές είναι εκτός του αντικειμένου. Εάν διατηρείτε τοπικά αντίγραφα σε σταθμό εργασίας, καλύπτονται όπως κάθε άλλο αρχείο.

Οι στόχοι, οι προτεραιότητες και το είδος υποστήριξης επαναφοράς καθορίζονται στο Έντυπο Παραγγελίας και στα εφαρμοστέα συμβατικά έγγραφα. Ο πραγματικός χρόνος εξαρτάται και από τον όγκο και τον προορισμό.

Η επιλεγμένη περιοχή αποθήκευσης του περιεχομένου και οι σχετικοί πάροχοι καταγράφονται στο Έντυπο Παραγγελίας και στο DPA. Περιορισμένα δεδομένα διαχείρισης ή υποστήριξης μπορεί να υποβάλλονται σε επεξεργασία από τους δηλωμένους υπο-εκτελούντες.

Ναι. Τα δεδομένα κρυπτογραφούνται με AES-256 πριν από τη μεταφόρτωση. Οι πάροχοι αποθήκευσης και πλατφόρμας δεν διαθέτουν τα κλειδιά αποκρυπτογράφησης. Εξουσιοδοτημένο προσωπικό της ArvaSafe μπορεί να χρησιμοποιεί το προστατευμένο κλειδί μόνο για εγκεκριμένη επαναφορά ή τεχνική υποστήριξη, με περιορισμένη και καταγεγραμμένη πρόσβαση.

Όχι. Οι μόνες χρεώσεις είναι: €49/σταθμό/μήνα (ή €490/σταθμό/έτος), €49 εφάπαξ ενεργοποίηση ανά σταθμό και ΦΠΑ 24%. Επαναφορές, έγγραφα, υποστήριξη και ανανεώσεις τεκμηρίωσης δεν χρεώνονται επιπλέον.

Στο μηνιαίο πλάνο μπορείτε να ακυρώσετε οποτεδήποτε: η υπηρεσία συνεχίζεται έως το τέλος της ήδη πληρωμένης περιόδου, δεν ανανεώνεται και δεν προβλέπεται μερική επιστροφή. Στο ετήσιο πλάνο απαιτείται γραπτή ειδοποίηση μη ανανέωσης τουλάχιστον 60 ημέρες πριν από την ανανέωση. Πριν από τη διαγραφή οργανώνουμε την εξαγωγή των δεδομένων σας.

Ναι. Εκδίδουμε νόμιμα παραστατικά (τιμολόγια) για κάθε χρέωση. Πληρωμή με τραπεζική κατάθεση ή κάρτα.

Συνήθως 3-5 εργάσιμες ημέρες από την υπογραφή. Την πρώτη ημέρα υπογράφουμε DPA και σας παραδίδουμε τα έγγραφα. Στη συνέχεια προγραμματίζουμε remote εγκατάσταση των agents.

Όχι. Η εγκατάσταση γίνεται remote και τα backups τρέχουν σε χρόνο που δεν σας επηρεάζει (συνήθως νύχτα).

Η ArvaSafe διαχειρίζεται τα κλειδιά και εφαρμόζει τη διαδικασία εξόδου που προβλέπουν η σύμβαση και το συμφωνημένο σχέδιο εξόδου, συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης των απαραίτητων στοιχείων επαναφοράς.

Η ArvaSafe διαχειρίζεται τα κλειδιά. Μόνο ο ιδρυτής και ονομαστικά εξουσιοδοτημένοι τεχνικοί μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε αποκρυπτογραφημένο περιεχόμενο, αποκλειστικά για επαναφορά ή υποστήριξη που έχετε ζητήσει. Όλες οι ενέργειες καταγράφονται.

Ο ιδρυτής κατέχει προσωπικά CompTIA Security+. Τυχόν πιστοποιήσεις υποδομής εμφανίζονται μόνο αφού επαληθευτούν για τον συγκεκριμένο πάροχο και δεν αποτελούν πιστοποίηση της ArvaSafe ή της συνολικής συμμόρφωσης του πελάτη.